Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Solvera Wellness queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
2. Condiciones para devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentos originales
- No presentar daños causados por el cliente
3. Productos con defectos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del problema. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
4. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a hola@solverawellness.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
Última actualización: octubre 2026